Términos y Condiciones Servicio Reembolsos

1. Definiciones

Administrador o Company Owner.- Representante legal del Cliente, designado dentro de Clara Global como controlador de la Cuenta Clara del Cliente.

Aviso de Privacidad.- Documento publicado por Clara en https://www.clara.cc/hubfs/privacy_policy.pdf, puesto a disposición del Cliente, Administrador y Usuarios, previo al tratamiento de sus datos personales, con el objeto de informarles los propósitos del tratamiento de los mismos a partir del momento en que sean recabados por Clara.

Clara.- Clara IP, S.A.P.I. de C.V.

Clara Global.- Plataforma tecnológica de Clara, accesible a través de la página web https://global.clara.com/, mediante la cual el Cliente podrá registrarse, acceder, usar y administrar el Servicio de gestión de Solicitudes de Reembolso ofrecido por Clara.

Cliente.- Aquella persona que hace uso de los Servicios.

Cuenta Clara.- Cuenta que el Cliente crea mediante su registro con una dirección de correo electrónico en la Página Web y/o en Clara Global, para acceder y utilizar el Servicio.

Documentación Soporte.- Facturas, recibos, comprobantes o cualquier otro documento que el Usuario adjunte a una Solicitud de Reembolso conforme a las políticas internas del Cliente.

Firma Electrónica.- La manifestación de voluntad del Cliente y/o Usuario expresada por medios electrónicos —incluyendo la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de sus Medios de Autenticación— que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa y es admisible como prueba.

Medios de Autenticación.- Aquellos datos, contraseñas o mecanismos solicitados por Clara Global al Cliente, Administradores y/o Usuarios para conceder acceso a los recursos de la misma.

Página Web.- Portal en línea al que se puede acceder a través de la dirección https://global.clara.com/.

Plan.- Cada una de las modalidades de contratación del Servicio (Free, Pro y Enterprise) descritas en la sección “Planes, Precios y Facturación”, que determinan las funcionalidades habilitadas, los límites de uso aplicables y, en su caso, la contraprestación correspondiente.

Procesador de Pagos.- Stripe o el tercero que Clara designe en su lugar, que procesa por cuenta de Clara los cobros de los Planes de pago.

Proveedor Tecnológico.- Tercero proveedor de infraestructura tecnológica y/o de procesamiento utilizado por Clara para habilitar, alojar y operar el Servicio.

Reporte de Pagos.- Archivo que el contador o el administrador del Cliente genera y descarga desde Clara Global para ejecutar, por sus propios medios y fuera de la plataforma, los reembolsos aprobados, y que puede contener datos bancarios y fiscales de los Usuarios beneficiarios.

Solicitud de Reembolso.- Registro que el Usuario realiza en Clara Global para solicitar al Cliente el reembolso de un gasto efectuado con recursos propios en relación con las actividades de la empresa, al cual adjunta la Documentación Soporte correspondiente.

Servicios.- Solución tecnológica (SaaS) para la administración, control, documentación y seguimiento de Solicitudes de Reembolso, prestada a través de Clara Global.

Términos y Condiciones.- A los presentes Términos y Condiciones.

Usuarios.- Cualquier empleado, colaborador, directivo, representante legal o persona autorizada y relacionada jurídicamente con el Cliente o con alguna Sociedad Afiliada o Subsidiaria que haga uso de Clara Global bajo el amparo de los servicios contratados por el Cliente, incluyendo el registro de Solicitudes de Reembolso.

2. Clara Global

Clara pone a disposición del Cliente, sus Administradores y/o Usuarios, Clara Global como el canal de acceso al Servicio que ofrece Clara, a través del cual el Cliente podrá administrar, controlar y dar seguimiento a las Solicitudes de Reembolso registradas por sus Usuarios.

3. Servicios

Clara ofrece, a través de Clara Global, una solución tecnológica para la administración y control de Solicitudes de Reembolso de gastos corporativos. El Servicio funciona de la siguiente manera:

• 1.Un empleado, colaborador o usuario autorizado del Cliente realiza un gasto relacionado con las actividades de la empresa utilizando sus propios recursos.
• 2.Posteriormente, dicho Usuario registra en Clara Global una Solicitud de Reembolso, adjuntando la Documentación Soporte correspondiente (facturas, recibos, comprobantes o cualquier otro documento requerido por el Cliente).
• 3.Clara Global permite al Cliente administrar, revisar, aprobar, rechazar, documentar, controlar y dar seguimiento a dichas Solicitudes de Reembolso mediante flujos internos de autorización definidos por el propio Cliente.
• 4.Clara no realiza pagos, transferencias, dispersión de recursos, procesamiento de pagos, movimientos de dinero ni ninguna otra operación financiera.
• 5.Clara tampoco participa en la decisión de aprobar o rechazar los gastos, ni valida la legitimidad, necesidad, razonabilidad, procedencia o deducibilidad de los gastos reportados por los Usuarios.
• 6.La relación económica derivada del eventual reembolso existe exclusivamente entre el Cliente y sus empleados o colaboradores. Cualquier pago o devolución de recursos que el Cliente decida realizar se efectúa por fuera de Clara Global y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
• 7.Clara actúa únicamente como proveedor de una plataforma tecnológica para la gestión documental, administrativa y operativa de las Solicitudes de Reembolso.

A través de Clara Global, el Cliente podrá acceder a las siguientes funcionalidades:

• 1.Registro, administración y seguimiento de Solicitudes de Reembolso a través de la interfaz de Clara Global.
• 2.Creación y alta de Usuarios del Cliente dentro de Clara Global.
• 3.Carga y resguardo de la Documentación Soporte asociada a cada Solicitud de Reembolso.
• 4.Configuración de flujos internos de revisión, aprobación o rechazo de Solicitudes de Reembolso por parte del Cliente.
• 5.Consulta del historial, estatus y detalle de las Solicitudes de Reembolso registradas.
• 6.Contacto con el área de Soporte al Cliente.
• 7.Generación y descarga de reportes para la ejecución, por parte del Cliente, de los reembolsos aprobados (Reporte de Pagos).
• 8.Acceso a funcionalidades de apoyo basadas en inteligencia artificial, con carácter informativo o de sugerencia, conforme a la sección “Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas”.
• 9.Uso del Servicio conforme a las funcionalidades y límites del Plan contratado.
• 10.Cualesquiera otras funcionalidades que Clara añada o habilite en el transcurso del tiempo.

Clara se limita a proporcionar una herramienta tecnológica para la gestión documental, administrativa y operativa de las Solicitudes de Reembolso. Clara no presta ningún servicio financiero, bancario, de pagos, de transmisión de dinero, de procesamiento de pagos, de depósito de dinero, ni ninguna otra operación o actividad reservada a instituciones o entidades financieras. Clara no ejecuta, retiene, dispersa ni procesa pagos, transferencias o recursos, y no interviene en la relación económica de reembolso entre el Cliente y sus Usuarios. Los Servicios disponibles a través de Clara Global se limitan exclusivamente a los descritos en los presentes Términos y Condiciones. El cobro de la contraprestación de los Planes de pago lo procesa el Procesador de Pagos, conforme a la sección “Planes, Precios y Facturación”, y no modifica la naturaleza del Servicio descrita en esta sección.

Clara es una sociedad de naturaleza tecnológica y no es una entidad financiera, bancaria ni de servicios de pago. El Servicio no constituye ni sustituye asesoría fiscal, contable, financiera, laboral o legal. Las categorizaciones, evaluaciones de política, tipos de cambio, detección de duplicados o de anomalías y cualquier otro resultado generado por Clara Global tienen carácter meramente informativo y no relevan al Cliente de sus obligaciones de verificación, cumplimiento y determinación conforme a la legislación aplicable.

4. Planes, Precios y Facturación

Comercialización y facturación. El Servicio es prestado, comercializado y facturado por Clara. El Plan Pro puede contratarse y pagarse con tarjeta dentro de Clara Global, conforme al apartado “Contratación del Plan Pro”. El Plan Enterprise se contrata directamente con el área comercial de Clara y no se ofrece dentro de Clara Global. Clara podrá designar a otra sociedad de su grupo o afiliada para prestar, comercializar y/o facturar el Servicio, incluso desde otra jurisdicción, dando aviso al Cliente conforme a la sección “Cesión”.

Planes. El Servicio se ofrece bajo los siguientes Planes, cuyas funcionalidades y límites de uso se detallan en Clara Global. Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD):

Plan Free: sin costo. Hasta 25 Solicitudes de Reembolso al mes, hasta 5 Usuarios y 1 entidad.

Plan Pro: precio de lista de USD $250.00 mensuales, con un precio promocional de USD $99.00 mensuales durante los primeros 12 meses por Cliente, conforme al apartado “Precio promocional”. De 26 a 350 Solicitudes de Reembolso al mes, hasta 50 Usuarios y hasta 5 entidades. Incluye funcionalidades de inteligencia artificial (OCR, sugerencia de categorías y agente de políticas) y soporte dedicado conforme a la sección “Soporte al Cliente y Reclamaciones”.

Plan Enterprise: precio personalizado, negociado con el área comercial de Clara. A partir de 351 Solicitudes de Reembolso al mes, con Usuarios y entidades personalizados. Incluye, además de lo anterior, funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial. Los términos del Plan Enterprise se rigen, además, por el contrato que se celebre con el Cliente, el cual prevalecerá en caso de contradicción con estos Términos y Condiciones.

Precio promocional (Plan Pro). El precio promocional de USD $99.00 mensuales aplica únicamente durante los primeros 12 meses contados a partir del primer cobro del Plan Pro al Cliente, y dicho plazo no se reinicia por cancelaciones, reactivaciones o nuevas contrataciones posteriores. Al término de dicho periodo, el precio revertirá automáticamente al precio de lista de USD $250.00 mensuales. Clara dará aviso al Cliente de dicha reversión con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a que surta efectos el cambio de precio. Las condiciones del precio promocional, incluida su duración y el precio de lista aplicable al término de esta, se informan al Cliente antes de completar la contratación.

Moneda y tipo de cambio. Todos los precios están denominados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se cobran en dicha moneda a todos los Clientes, incluidos los ubicados en México o en cualquier otro país distinto de los Estados Unidos de América. Dependiendo del método de pago y del emisor de la tarjeta del Cliente, el cargo podrá reflejarse en el estado de cuenta del Cliente en su moneda local, conforme al tipo de cambio que aplique el emisor o el procesador de pagos correspondiente. El emisor de la tarjeta del Cliente también podrá cobrar comisiones propias. Clara no determina dicho tipo de cambio ni dichas comisiones, no es responsable de ellos y no presta servicios de cambio de divisas.

Impuestos, retenciones y costos. Los precios no incluyen impuestos. Cuando el Servicio califique como exportación de servicios conforme a la legislación aplicable, se aplicará la tasa que corresponda (que puede ser del 0%), siempre que el Cliente cumpla los requisitos legales para ello, entre otros, ser residente en el extranjero, no contar con establecimiento permanente en México y aprovechar el Servicio en el extranjero, y proporcione la información y documentación que Clara le solicite para acreditarlo. Cuando el Cliente no califique para dicho tratamiento, por ejemplo por encontrarse en México o contar con establecimiento permanente en el país, se adicionarán al precio los impuestos indirectos que resulten aplicables, incluyendo, en su caso, el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Asimismo, cualquier impuesto, retención, derecho, contribución o costo similar aplicable en la jurisdicción del Cliente será asumido por el Cliente de resultar aplicable alguna retención, el Cliente incrementará el monto pagado en lo necesario para que Clara reciba la contraprestación pactada de forma íntegra. En todos los casos, el importe correspondiente se adicionará al cargo realizado a la tarjeta o medio de pago del Cliente.

Contratación del Plan Pro. Únicamente el Administrador del Cliente puede contratar el Plan Pro dentro de Clara Global. Antes de realizar el pago, el Administrador debe marcar la casilla mediante la cual acepta los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Sin dicha aceptación no es posible completar la contratación. Al completar el pago, el Administrador: (i) declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente y para utilizar el medio de pago proporcionado, y (ii) autoriza a Clara a realizar, a través del Procesador de Pagos, cargos recurrentes mensuales a dicho medio de pago por el precio vigente del Plan Pro y, en su caso, los impuestos aplicables, hasta que la suscripción sea cancelada. El Plan Pro se activa en el momento en que se confirma el pago.

Procesamiento de pagos. Los cobros del Plan Pro son procesados por el Procesador de Pagos. Los datos de la tarjeta se capturan directamente en el formulario del Procesador de Pagos integrado en Clara Global. Clara no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Clara únicamente conserva la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, el correo electrónico de facturación, el estado y las fechas de la suscripción y, en su caso, el motivo de cancelación que el Cliente proporcione. El Cliente puede consultar y descargar sus comprobantes de pago, actualizar su medio de pago y sus datos de facturación, y cancelar la suscripción a través del portal del Procesador de Pagos disponible en Clara Global. El tratamiento de los datos de pago por parte del Procesador de Pagos se rige, además, por los términos y el aviso de privacidad de este último.

Servicios opcionales del Procesador de Pagos. El formulario de pago puede ofrecer servicios opcionales del Procesador de Pagos, como guardar los datos de pago del Cliente para utilizarlos en otros comercios. Dichos servicios los presta directamente el Procesador de Pagos bajo sus propios términos y aviso de privacidad, no forman parte del Servicio y Clara no es responsable de ellos.

Periodicidad, renovación y falta de pago. El cobro del Plan Pro es mensual, por adelantado y, durante la fase comercial actual, no requiere la celebración de un contrato anual. La suscripción se renueva de forma automática por periodos mensuales sucesivos, con cargo al medio de pago registrado, hasta que el Cliente la cancele conforme a la sección “Cancelación o eliminación de la cuenta”. Sin perjuicio de lo previsto en el apartado “Pagos rechazados”, el incumplimiento en el pago de las contraprestaciones podrá dar lugar a la suspensión y/o terminación del Servicio, sin responsabilidad para Clara, previo aviso al Cliente.

Pagos rechazados. Si el cargo mensual no puede realizarse, el Procesador de Pagos reintentará el cobro durante un periodo de hasta siete (7) días naturales. Durante dicho periodo el Cliente conservará el Plan Pro y recibirá un aviso para actualizar su medio de pago. Si al término de ese periodo el cargo no se ha podido realizar, la suscripción se cancelará automáticamente y el Cliente pasará al Plan Free, con los efectos previstos en el apartado “Efectos del cambio al Plan Free”, lo cual se le notificará por correo electrónico.

Cancelación de la suscripción. El Cliente, a través de su Administrador, puede cancelar la suscripción al Plan Pro en cualquier momento desde Clara Global o desde el portal del Procesador de Pagos. La cancelación surte efectos al final del periodo mensual ya pagado, hasta esa fecha el Cliente conserva el Plan Pro y puede reactivar la suscripción sin costo adicional. Llegada dicha fecha, el Cliente pasará al Plan Free. La cancelación de la suscripción no implica la cancelación ni la eliminación de la Cuenta Clara, que se rigen por la sección “Cancelación o eliminación de la cuenta”.

Devoluciones. Los importes pagados por los Planes no son reembolsables y no habrá devoluciones ni prorrateos por los días no utilizados del periodo en curso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Clara podrá, a su discreción y de manera excepcional, otorgar devoluciones totales o parciales o cancelar una suscripción de forma inmediata, sin que ello genere un derecho para el Cliente respecto de otros periodos o casos. Si el Cliente desconoce o disputa ante el emisor de su tarjeta un cargo realizado conforme a estos Términos y Condiciones, Clara podrá cancelar la suscripción y cambiar al Cliente al Plan Free, sin perjuicio de exigir el pago correspondiente. No obstante lo anterior, Clara devolverá los cargos duplicados, los realizados por error atribuible a Clara o al Procesador de Pagos, y los realizados después de que la cancelación haya surtido efectos.

Efectos del cambio al Plan Free. Cuando el Cliente pase al Plan Free, ya sea por cancelación, por falta de pago o por el vencimiento de una Cortesía, no se eliminará la información existente en su Cuenta Clara, incluyendo Solicitudes de Reembolso, Usuarios e historial. A partir de ese momento aplicarán los límites del Plan Free: si el Cliente los excede, podrá seguir consultando y utilizando la información existente, pero no podrá agregar nuevas Solicitudes de Reembolso, Usuarios o entidades por encima de dichos límites hasta contratar nuevamente un Plan superior. Asimismo, el Cliente dejará de tener acceso a las funcionalidades exclusivas del Plan Pro.

Cortesías. Clara podrá otorgar, a su discreción, acceso sin costo a un Plan de pago, con o sin fecha de terminación (“Cortesía”). Clara podrá extender o dar por terminada una Cortesía en cualquier momento; tratándose de Cortesías sin fecha de terminación, lo hará con al menos siete (7) días naturales de aviso previo al Cliente. En el caso de Cortesías con fecha de terminación, Clara notificará al Cliente antes de su vencimiento. Al vencer una Cortesía, el Cliente pasará al Plan Free, salvo que haya registrado previamente un medio de pago, en cuyo caso el primer cargo del Plan Pro se realizará en la fecha de vencimiento de la Cortesía y, a partir de entonces, aplicará la renovación mensual prevista en esta sección. La Cortesía no genera para el Cliente derecho alguno a su renovación ni a condiciones económicas futuras.

Comprobantes fiscales. Los recibos y facturas que emite el Procesador de Pagos acreditan el pago, pero no constituyen comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI). Clara emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la legislación aplicable, para lo cual el Cliente deberá proporcionar la información fiscal que Clara le solicite.

Cambios de precio. Clara podrá modificar los precios de los Planes de pago. Cualquier modificación se notificará al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y aplicará a partir de la renovación siguiente a la fecha en que surta efectos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de dicha fecha conforme al apartado “Cancelación de la suscripción”.

Comunicaciones sobre el Plan. Los Administradores recibirán por correo electrónico las comunicaciones relacionadas con el Plan, los cobros, los pagos rechazados, las Cortesías y el estado de la cuenta. Por su naturaleza operativa, dichas comunicaciones no pueden desactivarse.

Límites de uso y actualización de Plan. El uso del Servicio está sujeto a los límites del Plan contratado (número de Solicitudes de Reembolso por mes, número de Usuarios y número de entidades). Al alcanzar dichos límites, o al requerir funcionalidades exclusivas de un Plan superior, el Cliente deberá actualizar su Plan.

Clientes con plan Clara vigente. Para los Clientes que cuenten con un plan Clara vigente, el Servicio podrá incluirse sin costo adicional dentro de dicho plan, conforme a las funcionalidades y límites correspondientes.

Tasas de conversión. Clara Global podrá mostrar tasas de cambio y montos convertidos con fines meramente informativos. Dichas tasas son proporcionadas por terceros, por lo que Clara no garantiza su exactitud ni vigencia y no presta servicios de cambio de divisas. El Cliente es responsable de verificar los importes y de determinar el monto del reembolso

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que la correcta captura y la veracidad de la información relacionada con cada Solicitud de Reembolso, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa montos, conceptos, fechas y la Documentación Soporte adjunta, son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus Usuarios. Clara no valida la exactitud, vigencia, suficiencia, legitimidad, necesidad, razonabilidad, procedencia o deducibilidad de la información o de los gastos registrados por los Usuarios.

El Cliente reconoce que el Reporte de Pagos que genere o descargue desde Clara Global puede contener datos bancarios y fiscales de los Usuarios en forma legible, y que dicho archivo sale de Clara Global al ser descargado. El resguardo, uso, distribución y protección del Reporte de Pagos y de la información que contiene son responsabilidad exclusiva del Cliente.

6. Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que: (i) cuenta con la capacidad, facultades y autorizaciones necesarias para contratar el Servicio y para registrar y cargar en Clara Global la información y la Documentación Soporte, incluyendo los datos personales, bancarios y fiscales de sus Usuarios; (ii) ha obtenido de sus Usuarios y de cualquier tercero los consentimientos y las bases legales necesarios para dicho tratamiento y, en su caso, para su transferencia a Clara y a los proveedores tecnológicos; (iii) la Documentación Soporte puede contener datos de terceros que no son Usuarios (por ejemplo, en comprobantes o evidencias), respecto de los cuales el Cliente es responsable de contar con la base legal correspondiente; y (iv) la relación económica del reembolso, así como la veracidad, licitud y procedencia de los gastos, corresponden exclusivamente al Cliente y a sus Usuarios. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Clara frente a cualquier reclamación de Usuarios o terceros derivada del incumplimiento de las presentes declaraciones.

7. Aprobación y Reembolso de las Solicitudes

La revisión, aprobación o rechazo de cada Solicitud de Reembolso, así como la decisión de efectuar el reembolso correspondiente y el medio para realizarlo, son responsabilidad exclusiva del Cliente y se determinan conforme a sus políticas internas. Cualquier pago o devolución de recursos a los Usuarios se realiza por fuera de Clara Global, con recursos propios del Cliente y bajo su exclusiva responsabilidad. Clara no interviene, ejecuta, retiene, dispersa ni procesa dichos reembolsos, ni participa en la decisión de aprobarlos o rechazarlos.

8. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas

Clara Global incorpora funcionalidades basadas en modelos de inteligencia artificial operados por terceros proveedores, tales como la extracción de datos de la Documentación Soporte (OCR), la sugerencia de categorías, la evaluación de gastos frente a las políticas del Cliente y la generación de textos o análisis. El resultado de dichas funcionalidades tiene carácter informativo, de apoyo o de sugerencia, no constituye asesoría de ningún tipo y no determina por sí mismo la aprobación, el rechazo ni el pago de una Solicitud de Reembolso.

Las únicas decisiones automatizadas que modifican el estatus de una Solicitud de Reembolso son las reglas de aprobación o rechazo automático que el propio Cliente configura conforme a sus políticas internas. Dichas reglas son deterministas y no dependen de inteligencia artificial. El Cliente es el único responsable de la definición, configuración, activación y resultados de dichas reglas, así como de revisar y validar las sugerencias generadas por las funcionalidades de inteligencia artificial antes de adoptar cualquier decisión.

El Cliente reconoce y acepta que, para la prestación de dichas funcionalidades, determinada información (incluyendo montos, comercios, descripciones, las políticas de gasto del Cliente y, en su caso, la Documentación Soporte) podrá ser transmitida a los proveedores tecnológicos correspondientes, conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad. Clara no será responsable por las decisiones que el Cliente adopte con base en dichos resultados.

9. Intervención de terceros en la prestación del Servicio

Clara podrá utilizar infraestructura, servicios, plataformas y soluciones tecnológicas provistas por Proveedores Tecnológicos el Procesador de Pagos y demás terceros para habilitar, alojar, transmitir y operar Clara Global y el Servicio. El Cliente reconoce y acepta que Clara podrá contratar dichos servicios de terceros para la prestación del Servicio, sin que ello requiera autorización adicional del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que Clara no será responsable por interrupciones, errores, retrasos, indisponibilidad o fallas atribuibles a dichos terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Clara no será responsable por las decisiones de aprobación o rechazo de las Solicitudes de Reembolso, ni por los pagos, reembolsos o devoluciones de recursos que el Cliente realice o deje de realizar a sus Usuarios, ni por cualquier consecuencia fiscal, laboral, administrativa o económica derivada de los gastos reportados por los Usuarios o de los reembolsos efectuados por el Cliente.

La responsabilidad de Clara derivada del Servicio se limitará exclusivamente a daños directos efectivamente acreditados y atribuibles de manera directa a Clara, quedando excluidos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualesquier daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daños derivados de actos u omisiones del Cliente, sus Usuarios, los Proveedores Tecnológicos o demás terceros.

En todo caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Clara frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el Servicio no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Clara por el Servicio durante los 12 (doce) meses inmediatos anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad.

11. Ausencia de garantías

El Servicio y Clara Global se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Clara no otorga garantía de ningún tipo, expresa o implícita, sobre el Servicio, incluyendo garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, idoneidad para un propósito particular, exactitud o integridad de la información procesada, o la obtención de un resultado determinado. Clara no garantiza niveles de servicio, tiempos de respuesta ni resultados específicos, salvo que se pacten expresamente y por escrito con el Cliente.

12. Información proporcionada por el Cliente

Es obligación del Cliente proporcionar a Clara la información de registro y de identificación que le sea requerida, incluyendo, de manera principal, una dirección de correo electrónico válida y los datos de identificación de la empresa y de sus Usuarios. El Cliente es responsable de garantizar la veracidad, validez y actualidad de dicha información y podrá actualizarla o modificarla en cualquier momento a través de Clara Global.

La información y documentación proporcionada por el Cliente será evaluada por Clara, principalmente, para los siguientes fines:

• •Identificación del Cliente y de los Administradores; y
• •Dar cumplimiento a las disposiciones legales y regulatorias que resulten aplicables a Clara.

Clara podrá requerir al Cliente información o documentación adicional con el fin de identificarlo o verificar su registro. Clara tiene la facultad de negar, suspender, cancelar o bloquear la Cuenta Clara y/o la totalidad o parcialidad del Servicio, sin responsabilidad para Clara, en caso de que el Cliente no atienda dichos requerimientos o incumpla los presentes Términos y Condiciones.

13. Acceso a Clara Global

Para poder acceder al Servicio, es necesario que el Cliente o Administrador inicie sesión dentro de Clara Global utilizando los Medios de Autenticación proporcionados y/o generados durante su proceso de apertura de Cuenta Clara o con posterioridad a este.

14. Medios de Autenticación

El Cliente, así como el Administrador y los Usuarios, deberán generar sus propios Medios de Autenticación para acceder a Clara Global. Los Medios de Autenticación podrán conformarse de contraseñas, one time passwords, números de identificación personal, la conjunción de cualquiera de éstos o cualquier mecanismo que Clara establezca como Medio de Autenticación debido a su nivel de seguridad.

Los Medios de Autenticación son personales e intransferibles y estarán personalmente vinculados con su creador.

Clara se obliga a no almacenar copia de los Medios de Autenticación, salvo que dicha información se encuentre encriptada de manera segura y confidencial, garantizando que ninguna persona, relacionada o ajena a Clara, pueda obtener o conocer dicho mecanismo de acceso, siguiendo las mejores prácticas de la industria y de acuerdo con lo establecido en la Ley.

El Cliente se obliga a asegurar que tanto él como su Administrador y Usuarios cumplan con las siguientes obligaciones:

• •No prestar, ceder o transmitir los Medios de Autenticación a terceros. Para efectos de esta cláusula, se entenderá como tercero a toda persona a la que no se encuentren vinculados dichos Medios de Autenticación.
• •No compartir información relacionada con los Medios de Autenticación.
• •Conservar y resguardar adecuadamente los Medios de Autenticación conforme a su naturaleza, restricciones y especificaciones.
• •Cancelar y generar nuevos Medios de Autenticación cuando se presuma que se han comprometido o extraviado.

El Cliente será responsable del mal uso que hagan tanto él como sus Administradores y/o Usuarios de los Medios de Autenticación.

En todo momento, el Cliente, su Administrador y/o Usuarios son los únicos responsables de mantener en secreto toda información respecto de sus Medios de Autenticación, por lo que es su entera responsabilidad garantizar que se conserven en un lugar seguro y que dicha información no sea revelada a terceros. El Cliente, por medio de su Administrador y/o Usuarios, deberá notificar a Clara, a través de Clara Global, sobre la pérdida o el compromiso de sus Medios de Autenticación.

15. Soporte al Cliente y Reclamaciones

El Cliente podrá contactar al área de Soporte al Cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

El área de Soporte al Cliente podrá comunicarse con el Cliente, con posterioridad a su consulta, para hacerle saber el estado de la misma o dar seguimiento a la petición o ayuda solicitada.

Soporte dedicado del Plan Pro. Para los Clientes del Plan Pro, el soporte dedicado consiste en atención prioritaria a través de los canales de Soporte al Cliente. Salvo pacto expreso y por escrito, no implica niveles de servicio, tiempos de respuesta ni disponibilidad garantizados.

16. Uso y Actividades Prohibidas

El Cliente, los Administradores y/o los Usuarios únicamente podrán utilizar el Servicio para fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable. Clara no autoriza ni consiente el uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.

De manera enunciativa más no limitativa, el Cliente, los Administradores y/o los Usuarios no podrán realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes actividades:

• a.Utilizar el Servicio para realizar, facilitar o encubrir actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.
• b.Registrar Solicitudes de Reembolso o Documentación Soporte utilizando información falsa, incorrecta, alterada, incompleta o que no corresponda a gastos reales relacionados con las actividades del Cliente.
• c.Registrar Solicitudes de Reembolso o Documentación Soporte que no correspondan al Cliente o respecto de las cuales no se cuente con autorización suficiente.
• d.Utilizar el Servicio para fines de fraude, simulación de gastos u operaciones, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad prohibida por la legislación aplicable.
• e.Intentar vulnerar, alterar, interferir o afectar el funcionamiento de Clara Global o del Servicio.
• f.Utilizar el Servicio de manera que pueda generar un riesgo operativo, regulatorio, reputacional o de cumplimiento para Clara o para terceros.
• g.Comercializar, revender, sublicenciar o permitir el acceso no autorizado al Servicio.

En caso de que el Cliente, los Administradores y/o los Usuarios realicen actividades prohibidas, ilícitas o contrarias a los presentes Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Clara de cualquier reclamación, daño, multa, sanción, procedimiento, contingencia, investigación o proceso judicial o administrativo derivado de dichas actividades.

17. Aviso de Privacidad

Para efectos de regular el uso y tratamiento de los datos e información proporcionada por el Cliente, sus Administradores y Usuarios, Clara pone a su disposición el Aviso de Privacidad en la página web de Clara Global.

Cookies y datos de atribución. Clara Global utiliza cookies y tecnologías similares conforme a las preferencias que cada visitante elija en el banner de cookies. Si el visitante otorgó el consentimiento correspondiente, al crear la Cuenta Clara, Clara conservará datos sobre la forma en que llegó a Clara Global, exclusivamente con fines de analítica interna y de medición de canales de adquisición, conforme al Aviso de Privacidad. Dichos datos no se utilizan para adoptar decisiones respecto de su titular. Las preferencias de cookies pueden modificarse en cualquier momento; si se retira el consentimiento, Clara dejará de recabar dichos datos y eliminará los que haya conservado con base en él, salvo aquella información que deba conservarse por disposición legal.

El Cliente deberá leer y consentir el Aviso de Privacidad previo a acceder o utilizar Clara Global.

El acceso y/o uso de Clara Global supone la total aceptación del Aviso de Privacidad por parte del Cliente.

18. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

El Cliente, sus Administradores y Usuarios reconocen y autorizan expresamente que Clara recabe y trate los datos personales que proporcionen a través de Clara Global con la finalidad de prestar, administrar, operar y dar seguimiento al Servicio de gestión de Solicitudes de Reembolso, identificar a los Usuarios, dar cumplimiento a las obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables, y las demás finalidades previstas en el Aviso de Privacidad. Para ello, Clara podrá remitir datos personales a encargados que los traten por su cuenta, incluyendo los Proveedores Tecnológicos y el Procesador de Pagos.

Clara trata como responsable los datos personales necesarios para crear y administrar las cuentas, prestar y cobrar el Servicio, dar soporte, proteger Clara Global y cumplir sus obligaciones legales. La información que el Cliente y sus Usuarios registran para gestionar Solicitudes de Reembolso la trata Clara como encargado, por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones, en los términos del Aviso de Privacidad.

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, así como conforme al Aviso de Privacidad disponible en la página web de Clara Global.

El Cliente se obliga a obtener, de sus Administradores y Usuarios, las autorizaciones y consentimientos necesarios para que sus datos personales puedan ser tratados y, en su caso, remitidos o transferidos a Clara conforme al Aviso de Privacidad, y manifiesta contar con facultades suficientes para proporcionar dichos datos a Clara.

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos, conforme a los procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad.

El acceso y/o uso de Clara Global supone la aceptación del Aviso de Privacidad y de la presente autorización para el tratamiento de datos personales.

19. Mantenimiento de Clara Global

Clara podrá realizar actividades de mantenimiento a Clara Global. El Cliente acepta y reconoce que, durante el tiempo que duren dichas actividades, el uso de Clara Global puede verse afectado. Clara no será responsable de la interrupción del Servicio con motivo del mantenimiento de la plataforma; sin embargo, Clara buscará realizar las actividades de mantenimiento en horarios que afecten lo menos posible la operación del Servicio.

20. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Clara no será responsable por la falta de disponibilidad, acceso o funcionamiento de Clara Global o del Servicio, ni por los daños, perjuicios o cualquier otra afectación que pudiera sufrir el Cliente, cuando dichas circunstancias deriven de causas ajenas al control razonable de Clara, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• a.Fallas, interrupciones o deficiencias en la conexión de redes de telecomunicaciones, servicios de internet o servicios de datos utilizados por el Cliente, Administradores y/o Usuarios.
• b.Fallas generalizadas o interrupciones en redes de telecomunicaciones, infraestructura tecnológica o servicios de datos dentro de la República Mexicana o en la zona geográfica en la que se encuentren el Cliente, Administradores y/o Usuarios.
• c.Fallas, indisponibilidad, mantenimiento, interrupciones o errores en los sistemas, plataformas o servicios de los Proveedores Tecnológicos o de terceros involucrados en la operación de Clara Global.
• d.Pérdida, alteración o envío incorrecto de información derivado de negligencia, error, descuido o uso indebido por parte del Cliente, Administradores y/o Usuarios.
• e.Actos de autoridad, cambios regulatorios, contingencias tecnológicas, ciberataques, eventos de seguridad informática, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa ajena a la voluntad y control razonable de Clara o cuya ejecución dependa total o parcialmente de terceros.

21. Servicios en fase de prueba

Clara podrá ofrecer servicios en una versión o modalidad de prueba. En caso de que el Cliente acepte recibir servicios en prueba, acepta y reconoce que Clara no es responsable por los fallos o errores que presenten dichos servicios.

22. Demostración pública

Clara podrá poner a disposición del público una versión de demostración del Servicio, accesible sin registro, que opera exclusivamente sobre datos ficticios. La información que el visitante cargue en la demostración se descarta y no se conserva. La demostración se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, con fines ilustrativos, sin garantía de ningún tipo y sin que genere obligación alguna a cargo de Clara. Las funcionalidades, límites y resultados de la demostración pueden diferir del Servicio contratado.

23. Requisitos de compatibilidad

El Cliente, los Administradores y/o Usuarios serán los únicos responsables de utilizar dispositivos compatibles con Clara Global y que cumplan con los requisitos técnicos para hacer uso de ella, así como de contar con los navegadores o programas que, en su caso, se necesiten para su ejecución y correcto funcionamiento.

Clara no es responsable de las fallas que presente Clara Global por motivo de la incompatibilidad de los dispositivos o del software que utilicen los Administradores y/o Usuarios.

24. Acceso a Internet

Para utilizar el Servicio prestado por Clara, será necesario que el Cliente, Administradores y/o Usuarios tengan acceso a internet. Todos los gastos relacionados con el acceso a internet deberán ser cubiertos por el Cliente.

Clara no es responsable de las fallas que presente Clara Global por motivo de fallas de la conexión, falta de velocidad o cualquier otra causa relacionada con el servicio de internet contratado por el Cliente, Administradores y/o Usuarios.

25. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Clara tiene la facultad de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Clara notificará al Cliente, Administrador y/o Usuario sobre las modificaciones realizadas para que, en su caso, otorgue su consentimiento. La continuidad en el uso de Clara Global después de haber notificado al Cliente la modificación supone la aceptación de los mismos por parte del Cliente.

Se entenderá que el Cliente y/o Usuario ha aceptado las modificaciones a los Términos y Condiciones cuando acceda y/o haga uso de Clara Global, la descargue en cualquiera de sus dispositivos o acceda a la Página Web.

26. Vigencia

Los Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida y serán aplicables al Cliente, los Administradores y/o Usuarios mientras hagan uso de Clara Global.

27. Cancelación o eliminación de la cuenta

El Cliente podrá solicitar la cancelación o eliminación de su Cuenta Clara en cualquier momento a través de los canales de Soporte al Cliente. Dicha solicitud será atendida por Clara dentro de un plazo razonable. Clara podrá conservar la información asociada a la Cuenta durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad. La cancelación o eliminación de la Cuenta no exime al Cliente de las obligaciones contraídas con anterioridad. La eliminación de la Cuenta Clara conlleva la cancelación de cualquier suscripción vigente, sin devolución de los importes ya pagados.

28. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Clara. Clara podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a cualquier sociedad de su mismo grupo o afiliada, o en el marco de una reorganización corporativa, dando aviso al Cliente. Asimismo, Clara podrá designar o sustituir a la entidad que presta, comercializa y/o factura el Servicio, incluyendo entidades ubicadas en otras jurisdicciones, sin que ello implique una modificación del Servicio. La continuidad en el uso del Servicio con posterioridad al aviso correspondiente supondrá la aceptación de dicha cesión, sustitución o cambio de entidad por parte del Cliente.

29. Competencia

El Cliente y Clara aceptan someterse a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México para conocer sobre cualquier controversia o conflicto que surja con motivo de la aplicación o interpretación de los presentes Términos y Condiciones. El Cliente y Clara renuncian a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera aplicarse por razón de su domicilio presente o futuro.

30. Leyes Aplicables

Para la aplicación e interpretación de los presentes Términos y Condiciones se estará a lo dispuesto por las leyes de la Ciudad de México y por las Leyes Federales que, en su caso, apliquen.